客户报修方式

• 《迪昆租机设备硬件保修标准》

热线及远程服务标准

1、热线服务

• 售后服务热线023-62227000，服务时间为周一至周日8:00-20:00。专业技术工程师12小时在线提供技术支持服务。

2、远程服务

• 迪昆租机为客户免费远程服务，服务时间为周一至周日9:00-18:00。客户报修设备故障，线上服务工程师首先会通过远程方式协助客户解决，更加高效的为客户解决问题。

软件服务标准

• 如客户遇到软件故障，迪昆租机为客户提供免费远程服务，软件问题如需要提供上门服务，按照100元/单收取基础上门服务费，其他城市按照200元/单收取基础上门服务费，如多台维修，基础上门费+30×（N-1）。

上门服务标准

• 迪昆租机公司办公室周边5公里内， 2个工作小时内上门维修，距网点或分公司大于5公里客户，4-8个工作小时上门；全国其他城市 8个工作小时上门维修。

寄修服务标准

• 1、如需要寄送维修或者换机维修，为方便客户使用及数据迁移，服务工程师判断设备硬件故障时，会给客户快递同型号同配置设备，客户收到设备后迁移资料后寄回仓库，保修范围内双向物流快递费用由迪昆租机承担，客户问题维修或更换物流费用客户承担。
• 2、如客户签收我方快递替换设备后，5个工作日内未将故障设备寄回，我方会进行提醒，如客户超过7个工作日内未寄回，我方将认为客户继续租赁此设备，7个工作日后开始计算租金，租金按照此型号设备当时租赁价格计算。

寄修服务标准

• 《迪昆租机上门服务流程》

• 《迪昆租机寄修服务流程》