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服务标准

客户报修方式

  • 《迪昆租机设备硬件保修标准》
硬件故障保修方式 保修标准 特别说明
标准保修

设备正常使用情况下出现的硬件故障（不包含进水进液腐蚀、进虫腐蚀、磕碰、雷击等不可抗拒因素导致故障），由专业技术人员提供上门维修服务。

迪昆租机只针对设备硬件进行保修，软件及数据问题不在迪昆租机服务范围之内，也无任何责任或义务保障客户软件及数据安全，请客户自行做好数据备份工作。
意外保修

在标准保修的基础上，包含进水进液腐蚀、进虫腐蚀、磕碰、雷击等不可抗拒因素导致故障进行保修（不包含丢失或者被盗）。

换机维修
  • 1、30天内短租设备，出现电性能故障或者影响客户使用功能问题，做换机维修服务。
  • 2、客户收到机器15天内，出现硬件故障，可以做换机维修操作。
  • 3、同一个设备同一个备件故障，一个月内维修两次后仍无法解决，可以做换机维修操作。
  • 4、特殊情况换机，需要经过客户与业务人员沟通后特殊申请，迪昆租机根据实际情况评估，再给与客户准确答复 。
全新机保修
  • 1、全新机保修全部按照厂商保修及服务标准执行。
  • 2、如主打机型可直接换机处理，更换机器不保证全新机，但成色接近全新机。
  • 3、非主打机型报修原厂上门服务，服务标准及时效以厂商为准。
  • 4、如需返厂维修，为客户提供备用机，部分定制机型，提供备用机并不保证同型号或同配置，但性能尽量相同。

热线及远程服务标准

1、热线服务

  • 售后服务热线023-62227000，服务时间为周一至周日8:00-20:00。专业技术工程师12小时在线提供技术支持服务。

2、远程服务

  • 迪昆租机为客户免费远程服务，服务时间为周一至周日9:00-18:00。客户报修设备故障，线上服务工程师首先会通过远程方式协助客户解决，更加高效的为客户解决问题。

软件服务标准

  • 如客户遇到软件故障，迪昆租机为客户提供免费远程服务，软件问题如需要提供上门服务，按照100元/单收取基础上门服务费，其他城市按照200元/单收取基础上门服务费，如多台维修，基础上门费+30×（N-1）。

上门服务标准

  • 迪昆租机公司办公室周边5公里内， 2个工作小时内上门维修，距网点或分公司大于5公里客户，4-8个工作小时上门；全国其他城市 8个工作小时上门维修。

寄修服务标准

  • 1、如需要寄送维修或者换机维修，为方便客户使用及数据迁移，服务工程师判断设备硬件故障时，会给客户快递同型号同配置设备，客户收到设备后迁移资料后寄回仓库，保修范围内双向物流快递费用由迪昆租机承担，客户问题维修或更换物流费用客户承担。
  • 2、如客户签收我方快递替换设备后，5个工作日内未将故障设备寄回，我方会进行提醒，如客户超过7个工作日内未寄回，我方将认为客户继续租赁此设备，7个工作日后开始计算租金，租金按照此型号设备当时租赁价格计算。

寄修服务标准

  • 《迪昆租机上门服务流程》
  • 《迪昆租机寄修服务流程》
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周一至周六(9:00-18:00)

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